Última actualización: 24 / 06 / 2025
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Información general
Monarca Joyería es una tienda dedicada a la venta de piezas artesanales en plata 925, oro y recina, inspiradas en anime, cultura geek, literatura y diseño personalizado. Todas nuestras joyas son creadas con estándares de calidad y detalle.
Productos y disponibilidad
- Nuestras piezas están elaboradas principalmente en plata 925,oro, resina de alta calidad y otros materiales no alérgicos.
- Las imágenes son representativas. El color o acabado final puede variar levemente debido a su naturaleza artesanal.
- En casos de productos hechos bajo pedido o personalizados, los tiempos de elaboración y envío pueden variar. Esto será informado en la ficha del producto o durante la compra.
Precios y pagos
- Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según normativas locales.
- Los pagos pueden realizarse mediante pasarelas seguras habilitadas (ej. MercadoPago, PayU, transferencia bancaria o contraentrega si aplica).
- Monarca Joyería se reserva el derecho de actualizar precios sin previo aviso. Sin embargo, los productos ya pagados mantendrán el valor acordado al momento de la compra.
Envíos
- Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras certificadas a nivel nacional e internacional.
- Los tiempos de entrega son estimados entre 3 y 8 días hábiles a nivel nacional y pueden extenderse en temporadas altas o zonas rurales.
- Monarca Joyería no se hace responsable por demoras atribuibles a la empresa de transporte.
- Una vez despachado el pedido, se le enviará un número de guía para su seguimiento.
Cambios, devoluciones y reembolsos
- No aceptamos devoluciones físicas del producto una vez entregado, salvo casos de garantía legal.
- Solo se acepta solicitud de reembolso por inconformidad o falla del producto dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.
- Para aplicar a un reembolso, el cliente debe: Enviar prueba fotográfica o en video del producto recibido. Indicar con claridad la inconformidad o problema encontrado. Proporcionar el número de pedido o comprobante de pago.
- Los reembolsos se efectuarán únicamente si se demuestra que el producto llegó con daño de fábrica, defecto grave o error atribuible a Monarca Joyería. En estos casos, el cliente podrá elegir entre: Reembolso total del valor pagado. Envío de una nueva pieza sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
- No se realizarán reembolsos en los siguientes casos: Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o accidente. Reclamaciones pasados los 5 días calendario desde la entrega. Desgaste natural del producto con el uso. Rechazo por razones subjetivas como cambio de opinión o variaciones mínimas en color/tamaño debido al proceso artesanal.
- Propiedad intelectual
Garantía
- Ofrecemos garantía de 30 días por defectos de fabricación en cada una de nuestras joyas.
- No cubrimos roturas, rayones, oxidación o deformaciones ocasionadas por el mal uso, contacto con químicos, perfumes o almacenamiento inadecuado.
- Se recomienda conservar las piezas en bolsitas individuales, evitar el contacto con el agua y limpiar con paño suave.
Propiedad intelectual
Todos los diseños, nombres, imágenes, textos y conceptos utilizados en Monarca Joyería están protegidos por derechos de autor. Está prohibida la reproducción, uso comercial o distribución de los mismos sin autorización escrita.
Personalización
Los productos personalizados (grabados, cambios de diseño o creaciones únicas) no pueden ser cancelados ni reembolsados una vez iniciado su proceso de producción.
Política de contacto y atención al cliente
- Toda consulta, reclamo o solicitud será atendida en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Puede contactarnos vía WhatsApp al +57 3015352857 o por Instagram en @monarcajoyeriacolombia
Modificaciones de los términos
Monarca Joyería se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán solo a compras realizadas después de su publicación.
Responsabilidad del usuario
El cliente es responsable de proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra, incluyendo nombre, dirección y datos de contacto. Monarca Joyería no se hace responsable por pérdidas, retrasos o devoluciones derivadas de errores en la información ingresada por el cliente. Se recomienda revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.
Política de privacidad y protección de datos
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Errores tipográficos o técnicos
En caso de que un producto se publique con información incorrecta debido a un error tipográfico, técnico o de sistema (incluyendo pero no limitado a errores en precios, descripción o disponibilidad), Monarca Joyería se reserva el derecho de cancelar o modificar el pedido antes del despacho, notificando debidamente al cliente.
Nos comprometemos a corregir dichos errores lo antes posible y ofrecer alternativas si el cliente ya ha realizado el pago.
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Jurisdicción y legislación aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de Colombia. En caso de disputa, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
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Cada pieza que ofrecemos ha sido diseñada con amor y detalle, y cada venta se maneja con transparencia y respeto. Te invitamos a leer estos Términos y Condiciones para que compres con tranquilidad y seguridad. ¡Estamos aquí para lo que necesites!